Desde febrero, Magen David Adom, el servicio médico de emergencia nacional de Israel, ha estado a la vanguardia en la lucha contra el coronavirus. Si bien el resurgimiento de las infecciones por COVID-19 sigue siendo una amenaza, el manejo de la crisis por parte de la MDA ha sido promocionado como uno de los más efectivos en cualquier lugar.
Pero gran parte de lo que Magen David Adom ha hecho se puede aplicar en las comunidades judías en cualquier lugar.
Al igual que las organizaciones de la Cruz Roja en todo el mundo, Magen David Adom no está financiado por el estado. En cambio, depende de donaciones de caridad, al igual que las federaciones judías.
Durante años, los EMT y los paramédicos de la MDA se han capacitado para abordar los desastres de riesgo biológico, principalmente para escenarios que involucran el terrorismo biológico. Pero esta fue su primera experiencia respondiendo a una pandemia. Entonces, ¿cómo pudo MDA responder tan efectivamente?
El 22 de febrero, se descubrió que los turistas que visitaban Israel estaban infectados con el coronavirus. En respuesta, el Ministerio de Salud de Israel llevó a cabo una investigación epidemiológica y anunció los lugares que visitaron los turistas, pidiendo a cualquier persona expuesta a ellos que se aísle por 14 días. Se pidió a cualquier persona expuesta que también padeciera fiebre alta, tos o dificultades respiratorias que llamara a la MDA y se sometiera a una prueba de hisopo.
Los israelíes expuestos al virus necesitaban aislarse para prevenir la infección de la comunidad, donde la enfermedad podía transmitirse de un israelí a otro. Inmediatamente, miles de israelíes llamaron al 101, la línea directa nacional para emergencias médicas, que conecta a las personas que llaman con un MDA EMT o paramédico. Algunas personas que llamaron no estaban seguras de si habían estado expuestas, algunas sí, pero no presentaban síntomas, mientras que otras tenían fiebre y dificultad para respirar, pero no habían buscado tratamiento porque no habían entendido las ramificaciones de los síntomas.
Para Israel, comenzó la guerra contra el coronavirus.
Inmediatamente, la MDA reforzó sus centros de despacho de emergencia, agregando más voluntarios y creando escritorios adicionales para responder llamadas. Los técnicos de emergencias médicas con responsabilidades administrativas y los paramédicos en formación fueron capacitados como receptores de llamadas y despachadores. Simultáneamente, la MDA capacitó a miles de voluntarios, instaló tiendas de campaña para acomodar escritorios de despacho adicionales y trasladó personal adicional a empresas y escuelas cerradas por la pandemia para utilizar sus sistemas telefónicos.
Las llamadas a la línea directa de MDA se dispararon. En tiempos «normales», Magen David Adom utiliza 80 personas que atienden llamadas para responder 6,000 llamadas de emergencia por día. A mediados de marzo, la MDA tenía 500 receptores de llamadas que en un día respondieron 82,000 llamadas. Hasta la fecha, desde que la pandemia golpeó a Israel, la MDA ha recibido más de 2 millones de llamadas, estableciendo el centro de llamadas como la primera línea en la lucha.
A cualquier persona expuesta al virus se le pidió que permaneciera en la cuarentena del hogar en una habitación separada de los miembros de la familia. Las personas con síntomas incluso leves se registraron en un sistema de seguimiento dedicado. Se lograron los objetivos de la primera fase: garantizar que las personas infectadas estuvieran en cuarentena domiciliaria, donde tenían menos probabilidades de infectar a otros.
El siguiente paso fue frotar a todos los que habían estado expuestos y mostraban síntomas. En la mayoría de los países, ese papel recaería en clínicas y hospitales, pero eso requería que los pacientes abandonaran sus hogares, lo que podría infectar a otros. Para evitar eso, los equipos de Magen David Adom que vestían trajes de protección personal (PPE) fueron a los hogares de los pacientes para limpiarlos, asegurando que los pacientes nunca rompieran la cuarentena.
Las pruebas en el hogar se complementaron con centros de tránsito que MDA reunió en todo el país. Más de 260,000 israelíes han sido probados hasta ahora.
El manejo de la crisis por parte de Magen David Adom sirvió como modelo que puede implementarse en otros lugares, no solo en respuesta a COVID-19.
Como organización comunitaria, la MDA puede expandir rápidamente los servicios, activar voluntarios adicionales y asumir muchos roles. Del mismo modo, las comunidades judías pueden activar instituciones y recursos y capitalizar las relaciones que tienen con el público.
Un centro de llamadas tripulado es esencial. E, incluso ahora, cuando la mayoría de las personas trabajan desde su casa, los centros de llamadas virtuales pueden enrutar automáticamente las consultas a las casas de los receptores de llamadas para proporcionarles un punto de contacto para recibir servicios. Y esto es cierto si la persona que llama necesita servicios después de ser despedido de su trabajo, una referencia para servicios médicos, consejos sobre cómo aislarse adecuadamente o información sobre cómo protegerse mientras compra alimentos.
Magen David Adom siempre está listo para ayudar a las comunidades judías de todo el mundo, para servir a todos los miembros de la comunidad, independientemente de su origen étnico o religioso.
Muchas comunidades en los EE. UU. Y Europa ya han participado en la capacitación «Primeros 7 minutos» de Magen David Adom, cursos que preparan a los ciudadanos para mantenerse a salvo durante los ataques terroristas. Al continuar coordinando y compartiendo recursos, tanto conocimientos como equipos, las comunidades israelíes y judías de todo el mundo pueden continuar salvando vidas.
